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#楼主# 2020-1-15

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<p>中新网7月7日电 据香港《文汇报》报道,随着长者人口不断增加,香港银发市场逐渐形成。有机构调查发现,43%长者及66%商户认同聘用长者员工服务长者顾客有助改善服务,对吸引“银发族”消费者起正面作用,有85%商户更表示考虑聘用长者,成为劳动市场的一股“新势力”。</p>
<p>香港社会服务联会在4月至6月进行“香港银发市场调查2015”,成功调查723位60岁以上人士及330家商户,了解长者消费的经验及考虑,及商户对于聘用长者的意见。</p>
<p>85%商户愿聘长者</p>
<p>昨日公布的调查结果发现,有43%长者及66%商户认同若商户聘用长者员工服务“黑暗的一天”再次降临欧洲 欧洲能否在恐袭中寻转机长者顾客,能有助改善客户服务的质素。此外,有85%商户表示会考虑聘用60岁或以上人士,亦有77%商户同意予以长者同工同酬,显刑事案件和民事案件的区别示商界对长者在劳动市场上的价值十分认同。</p>
<p>善用长者 吸引“银发族”消费</p>
<p>香港社联业务总监(政策研究及倡议)黄健伟指长者人生经验丰富,在待人接物及态度上均较为优胜,能与长者“同声同气”,且工时弹性较大,故社会可善用长者劳动力,针对他们的特性“因材施用”,纾缓目前市场上人手短缺的困境。</p>
<p>怡苑酒家饮食集团董事长李林自90年代开始财产继承律师便聘请长者员工,其中约20%为60岁以上,10%为70以上的长者。李林经营的酒家以长者为主要客户群,他笑言老人家大多“谈很久、坐很久、但又吃得不多”,不过他毫不介意,而长者员工的出现更使生意不跌反升,吸引更多“老友记”前往酒家用膳。</p>
<p>63岁的琼姐在鸿星海鲜酒家由1998年工作至今。她指长者大多行动不便,故会替他们倒水、拿点心等,满足他们所需,又会为长者复述菜单,避免重复下单的情况出现。琼姐表示由于与长者话题相近,故十分投契。</p>
<p>230家企业获银徽嘉许</p>
<p>社联同日举行银“黑科技”实现苹果手机双系统运行徽企业嘉许计划,以嘉许商户在银发市场上的贡献。计划获超过410家商户及中小企参与,逾230家企业获“银徽嘉许”,当中30家商户表现出色,成为计划的范例。</p>
<p>同场亦有21位银徽大使获得嘉许。银徽大使是为计划担任神秘顾客,负责到各大商户进行神秘探访,检视商户在产品、服务和设施上对长者的友善程度,当中最年长的大使更有88岁。</p>
<p>70岁的郭婆婆分享当神秘顾客的经验,她忆述在一个风雨交加的晚上到甜品店作测试时,虽然等待甜品的时间比较久,但店员实时送上雪糕赔罪,用膳后更亲自为她打开店门,询问是否需要雨伞,更提醒她要加倍小心,店员殷切的服务态度让郭婆婆感到窝心。</p>
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